おもてなし推進担当の田邉です。

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数回にわたり掲載してきました「おもてなしのやまなし知事表彰者」のご紹介は今回が最終回です！

今回は事業者表彰の部を受賞されました、２団体のご紹介です。

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笛吹市石和温泉観光案内所は、観光客に対して宿泊先や交通機関など幅広い情報を提供するほか

外国人観光客に対しては多言語パンフレットやタブレットによる翻訳など積極的なコミュニケーションを図っています。

（取材当時はこの建物でしたが、石和温泉駅リニューアルに伴い、観光案内所も新しくなりました！）

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また、宿泊客へのおもてなしとして、手荷物お届けサービスやレンタサイクル貸出など、

宿泊客の便宜を図る取り組みを行っています。

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山梨貸切自動車株式会社は、スマートフォン配車システムや福祉タクシーの導入など

お客様の立場にたった事業を行うほか、おもてなしタクシードライバーに２８名（２３％）が認定されています。

また、会社で「おもてなし宣言」をするなど、本県を訪れる観光客の利便性向上と地域観光の発展に取り組んでいます。

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平成２７年度おもてなしのやまなし知事表彰の受賞者は以上１３の個人・団体のみなさんです。

これからも「おもてなし日本一」を目指した取り組みが全県に広がり、やまなしファンが増えることを期待します。

おもてなし推進担当の田邉です。

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前回に引き続き、おもてなしのやまなし知事表彰者の取り組みについてご紹介します。

今回は団体の部の受賞者３団体です。

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県立北杜高等学校の皆さんは、草花専攻生の授業の一環として地域飾花活動を行っており、

学校で栽培している草花を日野春駅に飾るとともに清掃活動を行っています。

住んでいる地域をきれいにして観光客を迎える・・・これも「おもてなし」です！

また、毎年秋に「フェスタ杜のきらめき」を実施し、学校農場で収穫した生産物等の販売を行い、

地域住民との絆を深めるための交流の場となっています。

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甲斐市の鈴虫の声を聞く甲斐の皆さんは、ＪＲ竜王駅を利用する方に、夏の暑さを忘れられる

「鈴虫の爽やかな音色」を聞いていただくように会員の皆さんが育てた鈴虫を展示しています。

また、展示期間終了後は飼育希望者に鈴虫を無料で提供するとともに、家庭で鑑賞できるように

育て方を指導する活動も行っています。

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忍野村のふるさと忍野案内人観光ガイドの皆さんは、平成１８年４月に発足してから、これまでに約２万人、

平成２６年度は９２組１８００人へのガイドを実施し、忍野八海の観光ＰＲに長年にわたり貢献されています。

また、地元の忍野中学校が実施している「富士山世界文化遺産　忍野八海総合学習」では、平成２６年度より

講師として忍野八海の歴史や価値など、実際に現地を巡りながら生徒に伝承を行っています。

地域の魅力を知り、旅行者などに紹介することも大切な「おもてなし」です。
このような取り組みが全県に広がっていくことを期待します！

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次回はおもてなしのやまなし知事表彰・事業者表彰の取り組みを紹介します。

お楽しみに♪

おもてなし推進担当の田邉です。

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今回も引き続き、おもてなしのやまなし知事表彰者の取り組みについてご紹介します。

前回に続いて、団体の部の受賞者３団体です。

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大月市立猿橋中学校の皆さんは、学校近くにある観光名所「猿橋」の清掃活動を月に一度「愛橋作業」として

６０年近くも続けていらっしゃいます。

また、清掃時に猿橋を訪れた観光客に積極的な挨拶を行っており、観光客から御礼の手紙が届くそうです。

地域に深い愛着を持つことはおもてなしの第一歩であり、気持ちよい挨拶により観光客をお迎えする

・・・素晴らしい取り組みです！

猿橋中学校の取り組みは、山梨放送の「わくドキやまなし」でも紹介されました。

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県立都留高等学校の皆さんは、｢総合的な学習の時間」の中で地域活性化に対する取り組みを行っており、

その成果として作られた富士山と地元の岩殿山をデザインした金太郎飴や生徒が撮影した地元名所の

写真を使ったポストカードなどを生徒自身が学園祭や地域のイベントで販売し、

その売上金を県と地元大月市へ寄附されました。

また、今年度からは社会貢献を研究テーマとした生徒たちが、大月駅周辺の清掃や富士急行大月駅における
外国人観光客に対する通訳案内、地元商店の紹介マップやサイトの作成などの活動を行っており
さまざまな形で地域の活性化に寄与されています！

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韮崎市の甘利山倶楽部の皆さんは、平成１３年の創立以来、甘利山においてレンゲツツジの下草刈りや

鹿害防止柵の設置など、貴重な植物の保護活動に献身的に取り組むとともに、甘利山のガイドや登山道の整備など

多方面にわたる活動されています。

また、韮崎市内の学校の校外学習やボランティアサポート、「甘利山クリーン作戦」など市が行う事業へも積極的に

参加され、自然環境の保護や観光振興に尽力されています！

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次回も引き続き、団体の部受賞者の取り組みついてご紹介します。

お楽しみに～！

おもてなし推進担当の田邉です。

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先日、富士急グループ（代表取締役社長　堀内光一郎氏）で行われた、

「第３回富士急グループ接客コンテスト」を見に行ってきました。

このコンテストはグループ全体のＣＳ向上と接遇レベルの底上げを図るために

開催されており、今年で第３回目になります。

各部門の予選会（出場者１０５名）を勝ち抜いた３５名の皆さんによる、

ロールプレイング方式による接客コンテスト・ファイナルステージの白熱した様子をご紹介します。

　

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競技部門は、運転手部門、ガイド・車掌部門、電話応対部門、チケット部門、フロント部門、飲食部門、

物販部門、アトラクション部門、外国語応対部門の全部で９つ。

外国語応対部門は急増している外国人観光客に対応するため、今回から新設されました。

出場者は与えられた５分間での中で競技を行い、審査員が好感度、コミュニケーション力、知識・安全確保

について評価していきます。

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競技は、お客様のお出迎え～部門に即したお客様からの質問対応～お見送り、といった流れで進んでいきます。

競技時間５分が経過すると競技が途中でも強制的に終了となってしまいます。

日頃行っている接客でも、ステージに上がり定められた時間内に行うことの難しさと緊張感が伝わってきます(><)

本選に進んだ出場者は、会社の代表でもあります。

出場者がステージに上がると、会場に来ている社員からたくさんの声援がかけられていました！

ちなみに、お客さん役も富士急グループの社員が演じています。

台本のない、お客さんの質問に出場者が見事に対応していきます。

それにしても、お客さん役の方達は芸達者でした(笑)

本選に勝ち進んできた出場者だけあって、素晴らしい接客！

競技を見ていて、私もそのお店やホテルに行ってみたくなりました♪

審査員も順位を付けるのが難しかったのではないでしょうか。

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各部門の優勝者９名が、最優秀者を決めるグランプリステージへと進み、再度競技を行います！

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そして、見事グランプリに輝いたのは、外国語応対部門に出場した、

株式会社フジヤマ・クオリティ所属で「忍野・しのびの里」に勤務していらっしゃる石田晶宇子さん。

石田さんが接客で心がけていることは、パフォーマーとして、忍者の魅力を所作で伝えられるように、

お客様が笑顔でお帰りいただけるよう最後のお見送りまで気を抜くことなく心がけているとのこと。

競技でも、目の前のお客様を目一杯楽しませようとしている姿は圧巻でした！

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そして準グランプリは、株式会社フジヤマ・クオリティ所属で「リサとガスパールタウンショップ」に

勤務されていらっしゃる佐野恵里香さん。

佐野さんは、お客様に気持ちよく帰っていただくことを一番に接客を心がけているとのこと。

受賞されたお二人とも、お客様に気持ちよく帰っていただくことを考え、接客されているのですね。

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このように順位は付きましたが、審査員の方が、表彰されなかった出場者もこの場に立てたことを

誇りに思ってほしいとおっしゃっていました。

本当にその通りで、皆さん素晴らしい接客スキルでした。

観光の第一線で活躍する皆さんが、このようにグループ全体で接客のスキルアップしていることは

県としてもとてもありがたいことです。

このような取り組みが、全県に広がっていくことを期待します！

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おもてなし推進担当の田邉です。

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前回に引き続き、おもてなしのやまなし知事表彰受賞者の取り組みについて紹介します。

今回は団体の部受賞者の３団体です！

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富士吉田市の新倉山アヤメの会の皆さんは、かつて２０万株のアヤメの群生地であった新倉山のアヤメを
再興させようと２０１１年に地域住民有志により同会を発足し、月に一度、群生地の雑草の除去や株分けなど

保護活動を継続的に行っています。今では約５万株のアヤメが咲き誇るまでになったそうです！

　

また、今年度６月には「アヤメ祭り」を開催して、新倉山を訪れた観光客の皆さんに

冷茶や和菓子のサービスを行うなど、積極的に山梨県のおもてなしのイメージアップに取り組んでいます！

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富士吉田市立下吉田第一小学校の皆さんは、富士山世界文化遺産登録決定を受けて

平成２５年６月２５日に「下一小おもてなし宣言」を掲げ、児童会活動を中心に活動を行っています。

また、下吉田第一小学校・下吉田第一小学校児童会・下吉田第一小学校ＰＴＡで

「やまなしおもてなし宣言」にも登録していただいています！

児童会活動の柱も生徒が覚えやすいよう「おもてなし」に合わせて

「おおきな声であいさつができる学校、もっときれいにする学校、めあてをまもる学校、なかのよい学校

しっかり勉強ができる学校」としているとのこと。

これからもおもてなし活動に取り組んでいってもらいたいと思います！

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山梨市観光振興会の皆さんは、山梨市三富地内にある黒金山や白沢峠などの登山道の整備を

毎年行い、観光資源の保全に努め、訪れる旅行者が迷うことなく登山できる環境を整えています。

　

また、広瀬湖右岸の森において、地域の子ども対象のオリエンテーリングや森林セラピーを行い、

青少年の健全育成も担っているなど、地域のおもてなし力向上に取り組んでいます！

　

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次回も引き続き、団体の部受賞者の取り組みについてご紹介していきます。

お楽しみに～！

おもてなし推進担当の田邉です。

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１月２９日に開催された「第５回おもてなしのやまなし県民大会」で、おもてなしのやまなし知事表彰式が行われました。

今年度は県民表彰（個人２名、団体９）、事業者表彰２団体の合わせて１３団体が受賞されました。

これから数回に分けて、このブログで表彰者のおもてなしの取り組みをご紹介していきたいと思います♪

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今回は個人の部の２名をご紹介します。

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山梨市の掛本次郎（かけもとじろう）さんは、山梨市観光協会長を４年務め、任期中には「おもてなし講座」と題し、

ソムリエや調理師など現場で活躍するおもてなしのプロを招へいし、観光協会員や市職員を対象に講座を行いました。

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.また、掛本さんが経営する「富士見茶屋いろり」では、武田勝頼公由来の甲冑や刀剣、鉄砲などの無料展示を行い、
訪れるお客様に楽しんでもらえる工夫をしています。

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市川三郷町の小野清明（おのきよあき）さんは、４０年以上も前から自宅の裏山でアジサイの栽培を始め、

毎年１０株ずつ増やし、今では約２０種、５００株以上ものアジサイが咲き誇るまでになりました。

　　

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また、来場者が見学出来るようにベンチやパラソルを設置して、無料で開放しています。

アジサイが見頃となる６月下旬には毎年県内外から観光客が訪れ、賑わっています。

見頃の時期になったら、私も小野さんのお宅に見学に行ってみたいと思います！

次回からは、団体の部の受賞者についてご紹介していきます。。